Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous adoriez vos cristaux VALENXIA, mais nous comprenons que parfois, les choses peuvent mal tourner. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

🔄 Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé , non porté et dans son état d'origine .

  • Tous les emballages (y compris les pochettes, les étiquettes, les cartes) doivent être inclus.

  • Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont pas remboursables .

Remarque : En raison de la nature naturelle et énergétique des cristaux, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été utilisés, portés ou chargés énergétiquement.

🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande séparément.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

🚚 Retour d'expédition

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.

Si le produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos.

📩 Pour démarrer un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à [ info@valenxia.co ] avec :

  • Votre numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos (le cas échéant)

Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

Merci de votre compréhension : les cristaux sont sacrés et délicats. Notre politique vise à honorer l'intégrité énergétique de chaque pièce et la confiance qui nous unit.